Techniškai išprususių profesionalų komanda, kuri nedelsdama konsultuoja, nuotoliniu būdu diagnozuoja ir šalina techninės įrangos problemas.

Automatizuotas klientų įrangos inventorizavimas, atitikties nustatymas pagal vidaus politiką, techninius ir programinius reikalavimus.

Paslauga teikiama bet kuriuo metu ir bet kurioje laiko zonoje.

Pagalbos tarnyba fiksuos jūsų galutinio vartotojo ir sistemos incidentus, paslaugų užklausas, pakeitimų užklausas, idėjas ir skundus.

Išsamios ataskaitos apie prašymų ir incidentų gyvavimo ciklus, vidinius išteklius ir partnerių reagavimo laiką bei jų atitiktį procedūroms ir sutarties sąlygoms.

Valdymo ir techninės IT infrastruktūros ataskaitos tikruoju laiku apie įrangos būklę, gyvavimo ciklą ir atitiktį funkciniams bei saugos reikalavimams.

Automatizuotas programinės įrangos pataisų ir atnaujinimų platinimas bei valdymas.

Nuotolinis kompiuterių stebėjimas ir automatinis pranešimas apie esamas ir galimas įrangos technines problemas, programinės įrangos neatitikimus, įskaitant kenkėjiškų programų aptikimą.

Prašymų viso gyvavimo ciklo valdymas ir klientų interesų atstovavimas. Pradedant nuo gaunamų prašymų nukreipimo pagal priklausomumą – kliento įmonės specialistams arba partneriams. Galiausiai laiku atliekama įgyvendinimo kontrolė pagal procedūras ir sutartis.